宝鸡市正式开通12345市民服务热线，标志着城市公共服务体系迈上新台阶。该热线以“全天候、一站式”为核心理念，致力于为市民提供便捷、高效的信息咨询与问题反馈渠道，成为连接政府与市民的“连心桥”。
12345热线整合了以往分散的政务服务资源，实现了一个号码对外、一个平台受理。市民只需拨打12345，即可咨询政策法规、办事流程、公共信息等各类问题，涵盖教育、医疗、交通、住房、环境等民生领域。热线实行7×24小时不间断服务，确保市民在任何时间都能获得及时响应，尤其为上班族、夜间紧急咨询等需求提供了极大便利。
服务团队由经过专业培训的话务员组成，采用标准化流程处理来电。对于简单咨询，话务员将依据知识库直接解答；复杂问题则通过工单系统转办至相关职能部门，并跟踪督办，确保“件件有回音、事事有着落”。热线还支持语音留言、微信公众号等多渠道接入，适应不同人群的使用习惯。
12345热线的开通，不仅是技术层面的升级，更是服务理念的转变。它缩短了市民与政府部门的距离，减少了多头咨询的困扰，提升了政务透明度和公信力。宝鸡市还将依托热线数据，分析民生热点，优化公共政策，推动城市治理精细化。
宝鸡市民纷纷表示，热线的开通让生活更安心——“再也不用记一堆电话号码了”“深夜咨询有了指望”。这座千年古城正以一条热线，传递着城市的温度与效率，书写着为民服务的新篇章。
